"38% des Français considère que la présence d’outils digitaux (borne interactive, écran tactile, vitrine tactile, etc) les inciterait à se rendre en magasin”
Source: Baromètre Smart Retail, étude Visa, étude Comarch France
Ce n’est pas nouveau, le digital fait aujourd’hui partie de nos vies. Il s’intègre dans tout nos modes de vie et de consommation.
En effet, avec les arrivées de nouveaux outils digitaux, le client ne vit plus la même expérience d’achat qu’avant.
Pour commencer , c’est quoi le phygital ?
Le phygital est une stratégie marketing qui fusionne les canaux de vente physique et digitale. L’objectif est d’offrir à l’utilisateur une expérience unique en combinant son expérience client physique en magasin avec son expérience digitale.
Le but est simple : digitaliser l’expérience client en magasin et humaniser l’expérience en ligne.
Chaque marque est libre de le faire à sa manière. Prenons le cas de Sephora, le magasin à mis en place des tablettes digitales. En revanche de son coté, Ikea a décidé de mettre en place une application pour visualiser des meubles comme s’ils éteint à la maison.
Pour être présent à la fois en ligne mais également en physique, les entreprises doivent faire appel à de nombreux canaux. On peut parler d’omnicanalité !
Une solution omnical peut gérer à la fois les ventes en magasin physiques et les ventes sur internet ( site e-commerce)
Actions phygitales
Accès site web
En donnant accès au site web, les clients peuvent consulter les disponibilités, les stocks, passer une commande directement sur la borne en se connectant à leur compte.
Plan du magasin
Le plan du magasin permet de faciliter la localisation des produits au sein du magasin.
Enquête de satisfaction
La borne vous offre une opportunité de récolter des recommandations afin d’améliorer le parcours de vos clients.
Jeu-concours
Les jeux concours permettent de récolter des informations sur vos clients et ainsi leur offrir des réductions avantageuses.
Les avantages
Le phygital présente de nombreux avantages pour les entreprises, voici quelques avantages:
Parcours d’achat client simplifié:
Les nombreux outils digitaux permettent de faciliter le parcours d’achat en le rendant fluide et simple.
Expérience personnalisée:
Le phygital vous propose de personnaliser davantage vos offres grâce à la collecte et l’analyse de données.
Favorise l’interaction:
Les outils présents en magasin permettent de dynamiser le point de vente. Le digital rend l’expérience ludique et favorise l’engagement client.
Incite le consommateur à l’achat:
Les actions phygitales permettent d’augmenter le trafic en magasin , améliorer la relation et l’expérience client.
Il y a quelque temps le commerce en ligne et les magasins physiques étaient deux stratégies marketing très différentes, aujourd’hui ces deux stratégies sont complémentaires. La stratégie phygital révolutionne le commerce physique.