Les Réseaux sociaux comme SAV

Pourquoi le Service Après-Vente est très important pour une entreprise ?

Les entreprises doivent être disponible pour leur client et ainsi proposer un service client multicanal, disponible 24h / 24 et 7J/7 par le biais de plusieurs canaux possibles.

D’après une étude :

  • 78% des consommateurs ont déjà abandonné une transaction à cause d’un mauvais service client.
  • 69% des consommateurs restent fidèles si le site les accompagne dans leur navigation
  • Plus de 50% des clients insatisfaits ont totalement arrêté de commander dans l’année qui a suivis ne mauvaise expérience avec le service client.
  • Les consommateurs partagent 2 fois plus facilement une expérience négative que positive.

Ces chiffres révèlent l’importance du service client d’une entreprise.

Aujourd’hui nous trouvons sans cesse des nouvelles utilisations aux réseaux sociaux de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour gérer leur Service Après-Vente.

Les réseaux sociaux sont devenus une application du quotidien pour vos clients.

Le service Après-Vente est un outil indispensable sur les réseaux sociaux. Il permet de réduire l’effort client, d’avoir accès plus facilement à l’information..

Réduire l’effort client

L’utilisation des réseaux sociaux est souvent utilisée pour le développement de la notoriété et l’acquisition de nouveaux clients. Lorsque vos clients accèdent à ces informations ils préfèrent rester sur le même canal, les réseaux sociaux.

Optimiser les coûts

Il ne faut pas l’oublier mais les réseaux sociaux font partie d’un canal les moins couteux contrairement aux canaux traditionnels.

Renforcer le lien avec vos clients

L’utilisation des réseaux est une réelle opportunité pour établir des interactions directes entre l’entreprise et ses clients, ce qui favorise une approche plus personnalisée. Le client se sent alors valorisé, prêt à renouveler son expérience d’achat et même à recommander la marque et inversement dans le cas contraire.

Les réseaux sociaux fonctionnent sur le principe de communautés, ils permettent de regrouper une communauté et de favoriser l’entraide.

Quel réseau social choisir entre Facebook et Twitter comme plateforme SAV?

Le choix du réseau social va dépendre de l’activité de l’entreprise et de son type de clientèle.

Facebook est un réseau social incontournable pour les entreprises. La plateforme facilite les échanges avec les clients .

Cependant, Twitter de son coté est un support client très efficace pour communiquer.

Il permet de répondre très rapidement aux questions des clients et ainsi d’améliorer le SAV de l’entreprise.

Si vous souhaitez lancer votre Service-Après Vente sur les réseaux sociaux, nous vous conseillons de privilégier Facebook ou Twitter.

Le service Client est le meilleur moyen d’évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients .

Le Service Client doit être le reflet de votre l’entreprise et la fidélisation doit être un pilier du succès pour une entreprise.